给大家摘录一下:
PEPEHONE 将在未来几个月离开沃达丰:
尊敬的顾客,
您最近可能读过一篇关于我们与沃达丰(我们今天为您提供服务的运营商)意见不合的故事,以及我们决定在几个月内将其覆盖范围更改为 Yoigo 和 Movistar 的联合覆盖范围。如果您已阅读,我们将为您澄清。如果您还没有阅读,我们会在这封邮件中通知您。
我们清楚我们的优先次序,这是我们对我们的客户,也就是对您和我们为您提供的服务所负的责任。没有人。并不是因为我们想打得很好。仅仅因为我们靠它生活,不仅在经济意义上,而且在情感上,因为我们很幸运能够以符合道德和负责任的方式开展我们的工作(这只用两个词来表达,但需要 6多年建设)。这让我们每晚都能安然入睡,因为我们知道我们没有地毯可以隐藏客户看不到的东西,我们总是可以解释我们所做的一切(有时是对的,有时是错的),而且电信中的道德模式不仅有效,又是哪个也是盈利的
拥有如此小而简单的优先事项清单已经把我们变成了一个公司的案例(我们不知道是否奇怪),在这家公司中,甚至股东都知道并尊重我们永远不会执行任何不符合要求的决定遵循此优先级或未能遵守我们 2008 年在我们网站上发布的任何行为原则。就像我们所有在 Pepephone 工作的人一样,他们分享说,当你照顾好自己的工作并担心把它做好时,好处(几乎)总会到来。然而,当你只关心利润或维持你的舒适区时,工作就被浪费了,而且(除非你是一家大公司)利润也会损失。还有舒适
在这6年里,我们总是做出我们理解的符合我们存在方式的决定,甚至反对我们自己的公司,但从不反对我们的行为模式。给出结果的总是许多事情的总和,而不是短期的部分愿景。这一次,我们做出了一个更难做出但同样容易解释的决定。为此,没有什么比真理更合适的了,它应该不短也不长,而是完整的:
- 我们与沃达丰签订了合同,要求他们为我们的客户提供 4G 服务。 4G 服务 - 第 4 代移动电话 - 是当前 3G 电话的演变,浏览速度比当前快 10 倍。今天它对你来说似乎是一个“新奇事物”,但它将改变一切。
- 2013 年 6 月,Vodafone 为其客户推出了 4G 服务,但没有为 Pepephone 的客户推出 4G 服务,这对我们来说是不利的。在此期间,在西班牙拥有自己网络的另外三个运营商(Movistar、Orange和Yoigo)也推出了它。
- 4G服务是移动电话的未来,也是西班牙所有运营商的战略承诺,您肯定会在每天的电视广告中看到这一点。
- 发布 10 个月后,尽管我们提出了多次请求,但沃达丰仍然没有给我们或向我们提供服务。我们甚至还没有获得具体的可用日期或大概费用。我们所拥有的是很多“如果那样,再见”。唯一明确和可证明的事实是,如果你今天想要 4G 并且你是 Pepephone 的客户,你所要做的就是向沃达丰申请可移植性,你将在 24 小时内获得它。这不是巧合
- 奇怪的是,尽管有 30 家像 Pepephone 这样的运营商在等待,但西班牙目前还没有虚拟运营商拥有 4G。我们在前一点提到的同样的事情发生在我们所有人身上。
- 几个月过去了,我们还没有收到具体的答复,无论是上市日期还是价格,但我们有很多无懈可击的正确答案“如果就这样,我们会再见”。
由于上述原因以及我们寻求解决方案的合法权利,我们已经与 Yoigo 进行了交谈,Yoigo 是西班牙 4G 覆盖范围最大的运营商(它与 Movistar 共享网络),理论上,只是他没有义务将其提供给其他运营商并且他了解我们,因此我们决定切换到他的网络。这对 Pepephone 有严重的影响和成本,但您不会受到任何影响。 我们承担做出我们认为负责任和正确的决定的后果我们想要自由竞争,当你离开 Pepephone 去另一个运营商的那一天,你这样做是因为他赢得了你,而不是因为他让我们失去了你。
由于这次改动会给大家带来疑问,这里我们回答一下我们认为最重要的问题。
这对我有什么影响?
目前什么都没有。直到几个月后,一切都不会改变。我们希望在6月开始,但我们会为您确认。
我的承保范围会改变吗?
几个月后,改变之后,我们将在西班牙和国外拥有Yoigo+Movistar网络覆盖。它应该是西班牙最好的,但很可能对某些人来说它会变得更好,而对其他人来说它会变得更糟,这取决于地方。
我必须打电话或做些什么吗?
没什么。我们会处理好一切。我们会通知您并免费进行更改,并尽可能减少不便。
有什么服务会变吗,会不会有什么限制,条件等等?
无。
你们会降价吗?
是的。每一个变化都有好处,这样的话,你不仅有2G+3G+4G,我们会尽可能地改进你的产品和你的价格。
4G我一点都不感兴趣。我没有最新一代的智能手机
我们也会给你降价
我也有你的ADSL,有什么变化吗?
没有。此更改仅影响移动电话。您是手机客户,收到此信息
会改变其他什么吗?
没什么。只有你看不到的。网络。其余的将继续是 Pepephone。有好的也有坏的。
我们一直希望尽可能少的出现在你的生活中,让你忘记自己有手机运营商。我们从不发货给你,当你决定离开时我们不会打你,我们不会打电话给你卖东西,当新客户降价时我们甚至不会打扰你。我们先把它下载给你,期间。问题是现在过几个月我们又得联系你,要求你换我们,一张一张,给你寄一张新的SIM卡。事实是我们会打扰你。我们不想做,但我们不得不做。
你怎么看?我们对这样的事件感到震惊,但我们希望 APPerlas 全力支持PEPEPHONE,因为所有客户的福祉而面临成本。这样的决定不多见,值得表扬
如果您是Pepephone的客户,或者您正在考虑转投这家公司的可能性,在APPerlas,我们已经考虑发布此消息,让您了解虚拟运营商市场的所有有趣动向。
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