客户服务是公司或机构用来与客户建立联系的服务，目的是提高其产品的质量，或者在商业机构的情况下，是向消费者提供的服务。由工作人员服务。在市场营销中，此工具非常有用，因为它可以使生产者与消费者联系，使后者了解购买者的需求并适应这些需求。值得注意的是，一些创新使这些服务成为付费服务，有时旨在回答客户的问题。
在公司内部，以同样的方式，有一个内部客户。目的是为了满足外部客户;但是，他们在公司内部的职能是在制造过程的特定阶段接收产品，执行自己的过程，然后将结果提供给另一名工人，后者将继续生产线。为了使这一过程协调进行，有必要对员工进行培训以满足内部客户的需求，而内部客户最终将是负责建立产品受众的人。
在市场营销领域，客户服务对于启动新业务至关重要，并且可以长期维持。了解客户，推广产品并协调员工，以便他们找到有利的广告活动是他们的基本任务。除本单元外，您还可以找到所提供的服务，该服务旨在解决外部客户的疑问，冲突，技术问题，索赔或担保。
