客户关系管理（CRM）这个术语是指公司在其整个生命周期中用来管理和分析客户交互和数据的实践，策略和技术，旨在改进与客户的业务关系。CRM系统旨在通过客户与公司之间的不同渠道或联系方式收集有关用户的信息，其中可能包括公司网站，电话，实时聊天，直接邮件，联系方式，市场营销和社交媒体。
什么是CRM
目录
CRM是一种旨在解决客户关系管理的工具，程序或应用程序，通常它是对公司三个基本领域的管理：营销，商业管理，客户服务或售后服务。
CRM系统可以向客户提供有关用户的个人信息，购买历史，购买偏好和问题的详细信息。
CRM系统的客户服务功能优化了客户满意度和忠诚度，这对交叉销售和经常性销售产生了非常积极的影响。
在公司中实施的该系统是以客户为导向的策略的一部分，因此在这方面采取的所有措施都有最终目的，即改善客户服务以及与用户的关系。公司的潜力。
CRM的一种定义是，它的软件允许您最大化和共享客户的知识，从而了解他们的需求并对其进行预期。换句话说，CRM会详细编译有关客户业务交易的所有信息，并将其保留在其历史记录中。
尽管如今CRM系统无法像Facebook或Twitter这样的社交媒体平台引起轰动，但任何CRM系统都是围绕人和人际关系构建的。这就是为什么它对于快速发展的业务如此有价值的原因。
任何业务都始于建立良好客户关系的基础。卖方与需要他的产品的人联系。但是，随着您的业务发展，这些业务联系变得越来越复杂。这不仅仅是买卖双方之间的交易；这就是商家开始管理一个大的关系数量的连接，随着时间的推移，每一个与他有业务往来的公司中。
需要在您组织中与相同客户联系的多个团队之间共享此信息。通过这种方式，CRM系统可以作为神经中心来处理不断增长的业务中发生的许多连接。
这是西班牙工业组织学院撰写的有关企业营销中CRM的文档。
CRM的特点
公司在实施CRM系统时应寻找的最重要特征包括：
定制选项
CRM程序具有使它们不管公司或行业的类型都可以工作的素质，但是，该系统能够适应并进行所有更改以适应所述公司的需求非常重要。
最好的事情是，这些类型的调整或自定义不会引起额外的投资或复杂性，也就是说，管理员可以以简单的方式自行执行工作，而不必排除在某些情况下需要提供者的干预。
管理适合业务的联系和机会
每个公司管理联系和商机的方式都非常重要，因此，至关重要的是，必须有针对其销售流程和既定周期的解决方案。除了节省时间和金钱之外，使流程适应公司的工作要比修改所有已建立的流程容易。
选择系统时，优先考虑此问题非常重要，因为以正确的方式管理机会和客户可以为任何销售部门带来成功，但是相反，如果您使用的系统与适应他们，可能会导致长时间的拖延并带来严重后果。
适应会计流程
金钱是公司运作的主要资源之一，因此，会计和财务信息至关重要，在进行决策，进行业务交易或谈判时必须清楚。
系统适应公司会计的要求是CRM的另一个特点，因为在其中您可以看到未结余额，发票，估计，付款，收据以及在需要时手头上的所有物品是时候进行买卖或谈判了。
除上述功能外，该系统还具有以下优点：销售主管可以将CRM的报价发送到会计系统，并自动准备销售和发票，这不仅减少了出错的机会。
连接到公司网站
目前，每个企业或公司都必须拥有一个网站，因为在开发该网站的市场中保持竞争力非常重要。这些网站是一种策略，除了将公司形象宣传为公司之外，还可以吸引新客户并产生潜在客户。
CRM系统必须与公司网站集成，并与销售团队一起收集所有必要的信息，以创建更成功的销售策略。
移动访问
这种软件提供的最大好处之一就是移动访问，通过这种技术，销售代表具有可以在任何地方或任何设备上工作的优势。
销售代表将大部分时间都花在办公室外，这要归功于可移动访问的CRM软件，员工可以访问公司信息，例如请求库存，访问联系人或客户，发送电子邮件等方式，使工作人员在工作场所的内部和外部都可以提高工作效率。
准备报告
在实施CRM工具之前，重要的是与供应商进行协商，以查看其是否具有生成详细报告以及对其运行进行分析的能力。
通过这些报告，可以对团队的绩效进行评估，制定新的策略，同时发现可能发生的任何故障。
支持服务
在启用CRM系统并选择联盟伙伴时，不应忽略选择的提供商提供的支持服务的功能。理想的情况是在一家愿意解决您的协作者对系统的担忧的公司的帮助下，对其进行教育，并在整个实施过程中为他们提供必要的支持。
CRM的类型
CRM共有三种类型：操作型CRM，分析型CRM和协作型CRM，其中一些专用于公司的内部管理，而其他专用于与客户的交互。
运营客户关系管理
这种类型的CRM可以分为两个部分：
前厅
这主要致力于公司的运营部分，即营销，销售和客户服务。
后台办公室
在这种类型的CRM中，它不是很常见，因为它专注于会计和财务功能。
分析型CRM
它的主要功能是使用处理大量数据的技术来分析和了解客户。这样，营销和销售区域可以对其业务进行永久性调整和改进。结果将是您的客户的忠诚度和获利能力，以最合适的方式对其进行分类。
分析部分的主要功能是衡量和了解客户投资组合与公司之间的互动。
协同客户关系管理
协作型CRM的特征在于，它负责公司与客户之间通过不同的沟通渠道进行交互。这样，公司可以与客户建立联系，利用新技术为CRM提供的多种渠道，从而为客户提供适合其需求的服务或产品。
其中一些渠道是电子邮件，聊天，电话等，今天，可以从任何设备和任何地方访问这些渠道。因此，公司可以集中和组织客户通过CRM提供的所有信息和数据。
协作式CRM具有两个关键功能：
CRM软件的功能
在市场上，为公司选择理想的CRM时有很多选择，但是选择取决于公司的特征和需求，因此应讨论每个部门，市场，销售，客户服务的意见。 ，政府因而有他们每个人的要求和需要一个清晰的愿景。
CRM的最重要功能是：
- 联系人管理： CRM系统应允许以简单灵活的方式添加和组织联系人。
- 销售阶段：必须可以轻松地可视化所有联系人，并且必须根据其所在的销售流程对它们进行分类：探索，发送投标，赢得销售或失去销售。通过CRM，除了能够将客户端从一个阶段转移到另一个阶段之外，还可以执行任何这些步骤。
- 每日仪表板： CRM的另一个功能是，工作团队的每个成员都可以通过仪表板查看其工作区域中最重要的数据，例如生成的联系人数量，客户等
- 文件管理：一个人花很长时间寻找必要的文件，以准备要约并迅速答复客户。因此，CRM通过使用包含业务建议，电子邮件模板等的模板来帮助节省时间，从而轻松访问当前的谈判。
- 自动数据捕获：此工具使您可以收集客户端的最重要字段，例如电子邮件，姓名和电话。
- 报告：应允许自动创建报告，并可以根据每个公司的需求进行自定义。这些报告应易于导出为各种格式。
- 移动性：可轻松使用您使用的各种设备（计算机，台式机，移动设备）。
- 与营销活动集成：如果公司使用营销软件来进行电子邮件营销活动，则CRM系统必须能够与平台同步，以更好地优化此设备的操作。
CRM软件实例
Zoho CRM
它是存储在云中的管理软件。它负责集中和控制与业务流程中所有相关人员的关系，尤其是与客户的关系。该CRM从数据库中收集信息，并列出所有客户的历史记录。它是用于集中营销，销售，服务，管理和支持流程的工具。这种类型的软件使用简便，灵活性，可扩展性和成本低廉，非常适合中小型企业。
CRM大众
大众CRM服务中存储的信息代表着对公司具有巨大价值的数据贡献。该品牌的分销商是那些直接与买方客户联系，具有他们的喜好，关注，建议，投诉等的经销商，这些信息通过大众CRM服务传递给制造商。
该系统为公司带来的好处包括：
- 控制和管理汽车制造商的数据库，以获得最大的竞争力。
- 管理促销活动，包括新车销售和车间工作。
糖CRM
它是一种免费的管理CRM，可让您管理公司客户的所有信息。由于可以通过网络访问该计算机，因此无论计算机安装在何处，该计算机都可以充当Internet服务器。其优点可以命名为：
- 它是开源版本的免费CRM，也就是说，没有许可证费用。
- 使用非常简单。
- 它具有超过24种语言的翻译。
- 安装后，可以通过互联网进行访问。
Hubspot CRM
2014年，它在入站大会期间启动了其客户关系管理系统，从那时起，它已成为免费工具，它为各种规模或商业领域的任何类型的企业提供了更多优势。
HubSpot CRM是一个直观且易于使用的应用程序，用于管理公司与客户或潜在客户的销售和关系，它提供了该组中最有价值的软件功能。除了使组织，监控和增加销售变得更加容易之外，它还为公司提供了各种工具，这些工具非常适合入站营销和该地区最现代的流程。它的功能是：联系人注册，活动自动注册，电子邮件模板的发送和监视。
Salesforce CRM
它是管理与客户关系的平台，在世界上被认为是1号。存储在云中用于销售，市场营销，服务和其他领域的此CRM应用程序不需要信息技术方面的专家来进行配置和管理。为了满足其中的需求，Salesforce提供了各种各样的CRM系统和类别：行销云，销售云，分析云，服务云，数据云，社区云，为超过140,000个客户提供服务。它的成本可以计算以适应任何类型的业务。
房地产领域的CRM
房地产CRM的含义表明，这是一个管理系统，可以优化房地产管理，正确管理所有业务流程，促进与客户和公司组织的沟通。它用于跟进并找出客户发生了什么，团队成员做了什么以及如何在他们之间分配工作。它的主要功能是销售更多。
CRM的主要目的是节省时间和金钱，因为公司中最宝贵的资产是他们拥有的时间，而他们的效率越高，他们将产生的钱就越多。
如今，房地产市场正在发生变革，代理商和行动模型及程序都在改变其前进和参与的方式。
同样，房地产行业必须考虑强调客户需求知识作为整体质量支柱之一的营销趋势，并开发市场分析和数据处理技术以了解趋势并定义产品的基本特征，以开发和保证销售或提出更可行的租赁和住宿市场。
如果房地产行业想要在不确定性普遍存在的市场中生存下去，则有必要制定高质量的报价和建议，使客户成为报价的核心，并参与并成为流程的积极组成部分。
为了制定最佳策略，有必要了解需求，即了解以下内容：
- 知道谁需要它。
- 知道需要什么。
- 知道在哪里需要它。
- 知道你和谁竞争。
房地产CRM的特征
房地产CRM的一些主要特征是：
- 时间表。
- 用户和信息管理。
- 联系人管理。
- 财产管理。
- 属性部分的可能性。
- 记录通话。
- 访问。
- 跟进每个潜在客户。
- 通过电子邮件发送通知。
- 控制商业区域。
对于小型企业，CRM系统可以轻松地帮助您将数据存储在云中，从而可以通过任何设备实时访问数据。但是，随着它的发展，CRM可以迅速扩展，以包括更复杂的功能，以帮助团队与同事和客户进行协作，发送个性化电子邮件，从社交媒体对话中获得见解以及对业务进行全面了解。您公司的实时健康状况。
使用CRM系统的公司可以通过更新的预算和最佳的销售流程来简化其流程并产生更多的销售机会。同样，这些公司可以进行更好的细分并获得信息，以提供优质的销售和售后服务。
