多渠道营销是一种通过“联系中心”中可用的不同沟通方式来传播消息或信息的营销。其目的是维护公司定义的信息，以供以后在市场上存在的所有交互渠道中分发。
多渠道营销使得有可能以同质的方式实现消息的传输，而与用户选择的关于公司产品或服务的选择无关。
但是，随着技术的发展，这个概念并不是什么新鲜事物，多通道的概念及其所包含的一切也是如此。多渠道营销与使用各种方法将营销信息传播到目标市场有关。它与整合网站，电子邮件，电话，短信等有关。传达重要信息。
多渠道营销提供的好处包括：
更好的交互性，多渠道策略往往会改善与客户在各种媒体中的关系，因为有些消费者只关注特定媒体。这样，公司的优势在于可以根据获得的交互来管理用户的响应。
各种媒体中出现的更大覆盖率产生了更大的消费者覆盖率。
根据偏好的信息，例如电子邮件，互联网，文本消息等数字媒体。突出显示了用户对信息的高度了解，从而在公众响应方面引起了更大的互动和速度。
以营销策略为基础的公司的有效性反映在营销代理商与客户之间的互动所产生的直接结果中。
重要的是，通过不同渠道传播的信息是可以理解的，并且潜在客户与公司的联系很容易。另一个重要方面是定制。如果公司向接收者发送个性化消息，则成功的机会将会增加。
