关系营销的目的是建立与客户的有益关系，这种营销的目的是研究买方的行为，设计旨在促进与客户互动，提供难忘体验的策略和行动。。当营销策略涵盖整个公司时，它被称为“全面关系营销”。
关系营销中广泛使用的工具之一是：客户关系管理系统，对于从消费者那里收集信息并向他们传达公司提供的优势和解决方案非常有用。
关系营销的目标是能够与直接或间接影响公司营销活动成功的客户建立更深入，更令人满意的长期关系。
在关系营销中，它由四个关键要素组成：客户，营销合作伙伴（供应商，分销商，渠道，代理和中介机构）以及金融界的成员（股东，投资者和分析师）。对于营销人员而言，最重要的是能够在所有这些组件之间产生和谐，从而为对业务感兴趣的所有人员实现绩效平衡。建立牢固的关系需要了解您的能力和资源，需求，目标和愿望。
市场营销专家认为，进行销售并不意味着过程的高潮，而是公司与客户关系的开始。在客户满意度将返回已处理好公司。如果他们将来需要相同的产品或服务，他们将知道第一个去的地方。
为了运行关系营销计划，有必要考虑以下步骤：
在关系营销的情况下，客户识别的细分过程要复杂得多，并且需要付出更大的努力，因为每个客户代表一个细分，因此一旦知道每个客户，就可以可以分类。
客户差异化，在这种情况下，公司将为每个客户分配一个特定的值，这取决于：购买频率，购买金额，最后一次购买日期。
通过根据客户的获利能力对客户进行分类，可以降低交易成本以及与低于标准的客户的关系。
